患者不再仅仅根据医疗服务的质量来选择医疗机构。他们在接受医疗服务时的经验也变得越来越重要。当患者在医疗健康系统中经历挫折时，这种摩擦可能会削弱患者对医疗机构的忠诚度和信任，导致他们转向另一个医疗机构。这些摩擦点也会导致医疗服务人员的工作量增加和工作倦怠。
本文与ECG Management Consultants合作，探讨了患者和医疗机构之间不同的摩擦点，还提出了可以用来消除不必要摩擦的具体步骤和数字化工具。通过这样的做法，为无摩擦医疗制定了路线图。
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文章关键要点：
如何消除患者和医疗机构之间的摩擦
对于患者
- 通过在线日程安排和网站等线上服务提高医疗服务可及性
- 通过提供非接触式和自助服务选项、定位服务以及加强价格透明度，以此提供更好的医疗服务导航
- 通过采用患者友好型技术、促进远程医疗以及远程患者监测来推进医疗服务
对于医疗机构
- 消除无用的步骤并重新思考工作流程
- 用自动化取代非增值活动
- 加强增值活动
通过消除不必要的摩擦，医疗机构可以在患者逐渐转向以消费者为导向的心态的环境中处于有利地位，同时促进医务人员的幸福指数。了解更多关于无摩擦医疗健康服务的信息。
这篇报告是球友会医疗洞见系列的一部分。它提供了关于‘实现卓越运营’的理念和实用解决方案。如欲了解更多洞见，请访问 siemens-healthineers.com/insights-series。
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